Procédure directe, Niveau 1, avec passage automatique à la Hotline.
L’ accès est illimité mais soumis aux termes du contrat souscris.
Procédure indirecte, Niveau 2 , avec un délai d’attente pouvant aller de 4h à 8h.
Un décompte pour chaque tranche de 15 min, sera comptabilisée et pourra être facturé.
Packs Online ou Onsite, effectué par le service technique de Mensch Maschine
Veuillez cliquer sur demande de support ci dessus pour effectuer votre requête et obtenir les conditions générales
Consultez la base de connaissances Autodesk une vaste source d’informations pour: Installations ,configurations, gestion des comptes.
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Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 / 13h30 à 17h00
à l’exclusion des jours fériés de Mensch Maschine et des ponts s’y rattachant.
Mensch Maschine se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra,
par tout moyen à sa convenance, LE CLIENT des nouvelles plages horaires
Client avec Contrat de support
Procédure directe et accès gratuit
Client ou Utilisateurs sans contrat de support
Procédure indirecte et décompte de CHF 45.- pour chaque tranche de 15 minutes
Langue du Support
(Anglais et Allemand sur demande spéciale)
3 moyens de contacter le service d’assistance
par téléphone
021 793 20 32
remplir le formulaire demande de support Avec contrat actif
remplir le formulaire demande de support Sans contrat actif
Renseignements à fournir lors de l’appel ou du mail
Le numéro du contrat de Support si abonné
Le nom du titulaire du contrat (LE CLIENT) et le nom de la personne
Le motif de la demande.